Trong lĩnh vực bán lẻ, việc nắm bắt lượng khách ghé thăm và thời gian khách lưu lại tại cửa hàng là cơ sở quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, không phải chuỗi cửa hàng nào cũng có thể thu thập và phân tích đầy đủ những dữ liệu này.
Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hoạt động bán lẻ dựa trên dữ liệu thực tế, NODO đề xuất giải pháp ứng dụng Camera AI để tự động đếm lượt khách và đo thời gian lưu trú tại cửa hàng, hướng đến tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho chuỗi cửa hàng Himalaya.
1. Thu thập dữ liệu khách hàng tự động bằng Camera AI
Giải pháp ứng dụng công nghệ AI trên hệ thống camera giám sát để tự động ghi nhận số lượt khách ra vào và thời gian khách lưu lại tại cửa hàng.
Hệ thống được triển khai với 3 camera và 1 đầu ghi hình tại mỗi cửa hàng, đảm nhiệm các chức năng:
- Đếm lượt khách: Ghi nhận số lượng khách đi vào cửa hàng theo ngày và từng khung giờ.
- Đo thời gian lưu trú: Theo dõi thời điểm khách vào và ra để tính thời gian ở lại trung bình.
- Phân tích khu vực quan tâm: Xây dựng bản đồ nhiệt (Heatmap), xác định các khu vực kệ hàng, khu thử mùi được khách chú ý nhiều.
- Quản lý tập trung: Tổng hợp dữ liệu từ nhiều cửa hàng trên một nền tảng báo cáo trực tuyến.
Toàn bộ quá trình thu thập dữ liệu được tự động hóa, không yêu cầu nhân viên cửa hàng thực hiện thêm thao tác.
Để đo thời gian lưu trú, hệ thống sử dụng mã định danh tạm thời cho từng khách khi đi vào cửa hàng. AI tiếp tục theo dõi người đó qua các camera trong cửa hàng cho đến khi khách đi ra, từ đó xác định thời điểm vào, thời điểm ra và tính tổng thời gian lưu lại.
Vị trí lắp đặt camera tại từng gian hàng sẽ được NODO khảo sát thực tế và thống nhất với phía cửa hàng nhằm đảm bảo hiệu quả thu thập dữ liệu.
2. Báo cáo trực quan, hỗ trợ quản lý chuỗi cửa hàng
Dữ liệu từ hệ thống Camera AI được tổng hợp thành các báo cáo theo ngày, theo giờ và theo từng cửa hàng.
Thông qua giao diện web, nhà quản lý có thể theo dõi:
- Tổng lượt khách ghé thăm từng cửa hàng.
- Lượng khách theo từng khung giờ.
- Thời gian lưu trú trung bình của khách.
- Phân bố thời gian khách ở lại theo các nhóm.
- Các khu vực được khách quan tâm thông qua bản đồ nhiệt.
- So sánh lượng khách và thời gian lưu trú giữa các cửa hàng theo tuần, tháng.
Hệ thống hỗ trợ xuất báo cáo Excel, phân quyền truy cập theo cửa hàng hoặc khu vực và theo dõi trên cả máy tính lẫn điện thoại.
Đặc biệt, khi tích hợp thêm dữ liệu từ hệ thống bán hàng (POS), doanh nghiệp có thể phân tích tỷ lệ khách ghé thăm chuyển đổi thành đơn hàng.
3. Tối ưu hiệu quả kinh doanh từ dữ liệu thực tế
Không chỉ dừng lại ở việc thống kê lượng khách, giải pháp Camera AI của NODO hướng đến việc biến dữ liệu thành cơ sở hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định vận hành.
Một số ứng dụng thực tế:
- Tối ưu nhân sự: Sắp xếp ca làm việc phù hợp với lưu lượng khách tại từng khung giờ.
- Đánh giá vị trí kinh doanh: Phân tích lượng khách tại các gian hàng để hỗ trợ đánh giá hiệu quả vị trí thuê trong trung tâm thương mại.
- Đo lường hiệu quả khuyến mãi: So sánh lượng khách và thời gian lưu trú trước, trong và sau các chương trình khuyến mãi.
- Nhân rộng mô hình hiệu quả: Xác định những cửa hàng có kết quả tốt để tham khảo và áp dụng cho toàn chuỗi.
4. Bảo mật dữ liệu và vận hành ổn định
Giải pháp được thiết kế theo hướng chỉ thống kê hành vi lưu chuyển của khách, không nhận diện khuôn mặt và không lưu trữ thông tin cá nhân.
Video được lưu trữ tại cửa hàng trong 30 ngày và tự động xóa sau thời hạn này. Việc xem lại video và truy cập báo cáo được kiểm soát thông qua phân quyền.
Trong trường hợp mất kết nối Internet, đầu ghi hình tại cửa hàng vẫn tiếp tục ghi video. Dữ liệu thống kê trong thời gian mất mạng có thể bị thiếu, nhưng video vẫn được lưu để phục vụ kiểm tra khi cần.
5. Triển khai thử nghiệm và mở rộng theo từng giai đoạn
Để đảm bảo hệ thống phù hợp với điều kiện thực tế, NODO đề xuất triển khai theo lộ trình:
- Giai đoạn 1 – Thử nghiệm: Lắp đặt tại 1–2 cửa hàng, kiểm tra khả năng đếm khách và đo thời gian lưu trú.
- Giai đoạn 2 – Điều chỉnh: Đối chiếu dữ liệu hệ thống với video thực tế, tối ưu vị trí camera và cấu hình AI.
- Giai đoạn 3 – Mở rộng: Triển khai cho toàn bộ 30 cửa hàng theo từng khu vực, nghiệm thu sau mỗi đợt.
Trong giai đoạn thử nghiệm, NODO dự kiến đặt mục tiêu sai lệch số lượt khách không quá 10% so với kết quả kiểm đếm thực tế trong các khung giờ được lựa chọn.
NODO – Đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số
Với giải pháp Camera AI đếm khách và đo thời gian lưu trú, NODO hướng đến việc giúp doanh nghiệp bán lẻ khai thác hiệu quả dữ liệu tại điểm bán, nâng cao năng lực quản lý và tối ưu hoạt động kinh doanh trên toàn chuỗi.
NODO – Giải pháp công nghệ cho hoạt động quản trị và vận hành doanh nghiệp.
Thông tin liên hệ:
- Công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông và Dịch vụ NODO
- Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Audi, số 8 Phạm Hùng, P. Yên Hòa, Hà Nội
- Điện thoại: (+84) 24.6293.2083
- Website: https://nodo.vn
- Người liên hệ: Phạm Tuấn Anh
- Email: anhpt@nodo.vn